Fraktpolicy

Leverans & Returer

På Jafarisgross strävar vi efter att behandla och skicka din beställning så snabbt som möjligt.

Orderhantering

Beställningar behandlas normalt inom 5–7 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats. Beställningar som görs under helger eller allmänna helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag.

Leveranstider

När din beställning har skickats är de beräknade leveranstiderna:

  • Sverige: 5–7 arbetsdagar

  • EU: 3–8 arbetsdagar

  • Övriga Europa: 5–10 arbetsdagar

  • Internationellt: 7–14 arbetsdagar

Observera att leveranstiderna är uppskattningar och i vissa fall kan påverkas av förseningar hos transportören, helgdagar, väderförhållanden, tullhantering eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Fraktkostnader

Fraktkostnaden beräknas och visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Om din beställning berättigar till fri frakt kommer detta tydligt att anges i kassan.

Spårning

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation, när sådan finns tillgänglig. Det kan ta upp till 24–48 timmar innan spårningsinformationen blir aktiv.

Om du inte har fått din beställning inom den beräknade leveranstiden är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.

Returer

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du inte är helt nöjd med din beställning kan du begära en retur enligt villkoren nedan.

Returperiod

Du kan begära en retur inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas måste produkten:

  • Vara oanvänd och i originalskick

  • Returneras i originalförpackningen med etiketter och tillbehör där detta är tillämpligt

  • Inte visa tecken på användning, slitage, skador eller tvätt

  • Åtföljas av orderinformation eller ett giltigt köpbevis

Så begär du en retur

Innan du skickar tillbaka något ska du kontakta vår kundtjänst på [kundtjänstens e-postadress] och ange:

  • Ditt ordernummer

  • Vilken/vilka produkter du vill returnera

  • Anledningen till returen

Vi kommer därefter att ge dig instruktioner för hur returen ska skickas.

Skicka inte tillbaka några produkter utan att först kontakta oss. Returer som skickas utan föregående godkännande kan komma att nekas.

Returfrakt

Om produkten inte är defekt, skadad eller felaktigt levererad ansvarar kunden själv för kostnaden för returfrakten.

Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt och skicka bilder på produkten och förpackningen. Vi kommer att undersöka ärendet och ge dig vidare instruktioner.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om din retur har godkänts.

Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Beroende på din bank eller betaltjänst kan det ta flera arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas normalt inte, såvida returen inte beror på ett fel från vår sida eller på en defekt produkt.

Byten

Om du vill byta en produkt mot en annan storlek, färg eller produkt ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.

Beroende på tillgänglighet kan vi ha möjlighet att ordna ett byte. Om den önskade ersättningsprodukten inte finns tillgänglig kan du istället erbjudas en återbetalning enligt vår returpolicy.

Skadade eller felaktiga beställningar

Kontrollera din beställning när du mottagit den.

Om du har fått en produkt som är skadad, defekt eller skiljer sig från det du beställde ska du kontakta oss på [kundtjänstens e-postadress] så snart som möjligt.

Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder på produkten och förpackningen så att vi kan undersöka ärendet och hjälpa dig att lösa problemet.

Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan av hygieniska, säkerhetsmässiga eller andra skäl vara undantagna från returrätten. Detta kan även gälla specialanpassade eller kundanpassade produkter.

Eventuella undantag kommer att anges tydligt på den aktuella produktsidan eller innan köpet genomförs.

Returadress

Godkända returer ska skickas till:

Jafarisgross
070 576 36 10
ibrahim@jafaris.se

Vänta på våra retur instruktioner innan du skickar tillbaka ditt paket.